Турист вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, кроме того, турист вправе предъявить требование о возмещении морального вреда.
В соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», претензии к качеству тура предъявляются туристом к тур-оператору в течение 20 дней с момента окончания действия договора.
Претензия составляется в произвольной форме, но с обязательным документальным обоснованием размера заявленной суммы денежного требования.
Самое лучшее - это избегать споров и Вы сами можете свести их к минимуму. Для этого необходимо:
- Выбирать надёжную туристическую фирму
- Узнать, входит ли фирма в какие-либо объединения
- Почитать в Интернет отзывы о решении конфликтов этой фирмой
- Внимательно ознакомиться с условиями договора
- Сохранять все документы и бумаги (копии билетов, счетов, квитанций и т.п.)
- Грамотно написанная и обоснованная претензия
Подтверждением суммы причиненных убытков являются копии билетов, счетов, квитанций и т.п. Вот почему очень важно сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора. Только при наличии достаточных доказательств имеет смысл составлять претензию или исковое заявление.
Ваши права, как туриста содержатся в следующих документах:
- Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в РФ»;
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- Гражданский кодекс РФ.
Отстаивать свои права в суде и выиграть споры с туристическими фирмами будет значительно легче, используя опыт юристов ООО "Юридическая областная служба". Поскольку именно туристическую фирму на суде обязательно будет представлять адвокат, хорошо знающий все аспекты дела и умеющий грамотно и в свою пользу довести это до сведения суда.
Мы предлагаем:
- консультации по вопросам прав туристов;
- оценка судебной перспективы дела;
- составление претензий,
- ведение переговоров и переписки с туристической фирмой;
- составление искового заявления;ведение судебного процесса.
Звоните прямо сейчас, если нуждаетесь в помощи, по тел. (4742) 717-038, 8-920-513-10-41
